Les urgències de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova i de l’Hospital Comarcal del Pallars consoliden la millora de la satisfacció de les persones usuàries, segons els resultats de l’enquesta PLAENSA 2026 del Servei Català de la Salut, que avalua la percepció, l’experiència i la satisfacció amb els serveis sanitaris de Catalunya.
A l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova la satisfacció global amb el servei d’urgències augmenta dels 7,15 punts de 2025 als 7,40 punts sobre 10 aquest 2026. També creix la fidelitat, és a dir, el percentatge de persones que tornarien al mateix centre si poguessin triar, que passa del 74,9% al 79,8%.
Entre els aspectes més ben valorats a l’hospital Arnau destaca la informació facilitada durant l’atenció. El 98,3% de les persones enquestades considera que la informació rebuda va ser comprensible, davant del 92,4% de l’any anterior. També milloren la informació sobre la malaltia, les explicacions sobre les proves i la comprensió de les indicacions que cal seguir després de l’alta. La valoració dels professionals també evoluciona favorablement i el 91,6% de les persones ateses manifesta que s’ha sentit en bones mans.
Per la seva banda, l’Hospital Comarcal del Pallars manté uns resultats globals molt positius, amb una satisfacció de 8,02 punts sobre 10 i una fidelitat del 85,4%. Destaca especialment la percepció sobre la capacitat resolutiva del servei: el 93,5% de les persones enquestades considera que Urgències va resoldre el motiu de la consulta, un resultat superior al de l’any anterior.
Els usuaris del centre també valoren molt positivament el tracte dels professionals i el 95,8 % considera comprensible la informació rebuda i el 93,8% afirma haver rebut la informació que necessitava sobre la seva malaltia.
Aquests resultats posen de manifest el compromís dels equips d’urgències de tots dos centres per oferir una atenció de qualitat, centrada en les persones i orientada a la millora contínua de l’experiència del pacient.
L’enquesta PLAENSA, elaborada anualment pel Servei Català de la Salut, recull les opinions de milers d’usuaris de tot Catalunya i constitueix una eina clau per avaluar l’experiència dels pacients i orientar la millora dels serveis sanitaris.
