El Servei d’Urgències de l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova (HUAV) posa en marxa avui una prova pilot amb la incorporació d’una facilitadora digital, una professional destinada a ajudar els usuaris i usuàries a utilitzar les eines digitals de salut mentre es troben a la sala d’espera. Gràcies al suport rebut de la Fundació “la Caixa”, a través de CaixaBank, l’Associació Reintegra ha contractat una professional en digitalització per tirar endavant aquesta prova pilot.
A partir d’avui, aquesta persona ofereix suport directe per realitzar tràmits digitals com descarregar-se l’aplicació La Meva Salut, consultar resultats de proves, gestionar cites o accedir a altra informació clínica des del mòbil. L’objectiu és millorar l’autonomia digital dels pacients i facilitar l’accés als serveis de salut.
La facilitadora digital també informarà i acompanyarà els usuaris/àries en l’ús de l’eina d’intel·ligència artificial disponible al web de l’hospital que permet avaluar els símptomes abans de desplaçar-se a un servei d’urgències. Aquesta eina orienta sobre si és més adient acudir a l’hospital o al Centre d’Urgències d’Atenció Primària (CUAP), contribuint així a una millor adequació de la demanda assistencial. Aquesta iniciativa s’emmarca en la voluntat de potenciar l’ús de les tecnologies digitals en salut i complementar altres projectes innovadors ja en funcionament al territori, com el sistema d’autoavaluació de símptomes que ja han utilitzat més d’un miler de persones a Lleida.
La professional estarà plenament identificada amb una bata amb el missatge: “T’ajudo? Soc la teva facilitadora digital”, romandrà a la sala d’espera d’Urgències tres tardes a la setmana i també es desplaçarà dos cops al mes als CAP i CUAP de Lleida.
La prova pilot té una durada prevista de cinc mesos, durant els quals s’avaluarà l’impacte d’aquesta figura en l’increment de l’ús de les eines digitals i en la millora de l’experiència dels pacients al Servei d’Urgències. Amb aquesta acció, l’Hospital Universitari Arnau de Vilanova reforça el seu compromís amb la innovació, l’accessibilitat i la millora contínua de l’atenció a la ciutadania.
Per la seva banda, a través de l’àmplia xarxa d’oficines de CaixaBank, la més gran d’Espanya, els professionals poden detectar les necessitats més urgents i properes de cada territori i canalitzar les ajudes de la Fundació “la Caixa” dirigides a donar resposta a aquestes necessitats. El 2025 es va donar suport a més de 5.500 projectes de prop de 5.200 entitats socials.
