L’Hospital Universitari Arnau de Vilanova de Lleida (HUAV) ha registrat un descens de l’11% en les visites d’urgències de baixa complexitat, un any després de la incorporació d’una eina d’autotriatge basada en intel·ligència artificial. Així ho demostren les conclusions d’un estudi de recerca elaborat per professionals de l’HUAV, el grup de recerca ERLab de l’Institut de Recerca Biomèdica (IRBLleida), la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i la Universitat de Lleida (UdL), publicat recentment a l’European Journal of Emergency Medicine.
L’eina, disponible a la web de l’hospital i a l’app Salut Lleida, ofereix a la ciutadania un sistema d’orientació mèdica immediat a partir dels símptomes. En finalitzar un breu qüestionari, la persona rep una recomanació sobre quin és el recurs sanitari més adequat: un Centre d’Urgències d’Atenció Primària (CUAP), el seu CAP o bé el Servei d’Urgències hospitalari.
L’estudi confirma que, després de tres anys consecutius d’increments en les urgències de baixa complexitat, el període 2024-2025 ha registrat una reducció rellevant. Les urgències de nivell V (complexitat més baixa) han disminuït un 11,4% i les urgències de nivell IV, un 4,5%. Globalment, les visites de baixa complexitat (nivells IV i V) han caigut un 6%, cosa que equival a 1.215 visites evitades en quatre mesos.
En total, l’hospital va atendre 109.000 urgències el 2024, de les quals el 49% eren de baixa complexitat. La disminució es considera un indicador clau d’eficiència organitzativa.
L’eina d’autotriatge basada en IA ha estat proporcionada per Mediktor, amb la col·laboració de la Fundació TIC Salut Social i l'eHealth Center de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Més de mil persones orientades cap al recurs adequat
Durant el primer any, 1.035 persones van fer servir l’eina completant el procés d’autotriatge. D’aquestes, un 43% van ser redirigides a un CUAP, evitant un desplaçament innecessari a l’hospital. Les persones que reben recomanació d’anar a urgències i acudeixen amb el codi QR generat reben prioritat en el triatge presencial. Alhora, s’ha reforçat la coordinació amb el CUAP per donar coherència a tot el circuit d’urgències.
L’HUAV és el primer hospital de l’Estat que integra un sistema d’autotriatge amb IA en un pla de contingència hivernal, amb l’objectiu d’anticipar els fluxos de pacients abans que arribin al Servei d’Urgències. Aquesta estratègia contrasta amb el model convencional d’inversió de flux (redirigir pacients un cop ja són a urgències) i ha demostrat ser més eficient, còmoda i sostenible.
Aquest model d’orientació prèvia ja s’ha consolidat en altres països europeus (Regne Unit, França, Suïssa), però l’experiència de Lleida destaca per incorporar una IA adaptativa, més flexible que els algoritmes rígids habituals en altres sistemes.
La disminució de visites lleus ha permès reduir la pressió assistencial i millorar la capacitat de resposta als casos greus, així com oferir a la ciutadania una orientació més precisa, evitant esperes i desplaçaments innecessaris. Els motius de consulta més freqüents entre les persones usuàries han estat simptomatologia respiratòria, cefalees i quadres virals.
